Гарантия и возврат

Вся наша техника сертифицирована и имеет официальную гарантию производителя. Чтобы Вы остались довольны, а у нас не возникало недоразумений, давайте сразу проясним несколько важных моментов.

Как правильно получить товар

При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть товар в присутствии курьера или в пункте выдачи: проверьте целостность упаковки, комплектацию и внешний вид. Если всё в порядке – отлично, Вы подписываете документы. Если заметили повреждение или нехватку деталей – сразу сообщите нам. После подписания приёмочного акта претензии по внешним дефектам и комплектации, к сожалению, принимать не сможем – это стандартная практика для технически сложных изделий.

Если товар качественный, но просто не подошёл

Отопительная техника (камины, котлы, тепловые насосы, вентиляционное оборудование) относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924). На такие товары распространяется особое правило: качественное изделие с гарантией от года не подлежит возврату или обмену по основаниям «не подошёл по цвету/размеру/функционалу» (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому, к сожалению, вернуть работающий котёл или камин, если Вы просто передумали, не получится – это ограничение установлено законом для всех подобных товаров.

Если обнаружился брак (недостаток)

Мы всегда на связи и поможем. Ваши права зависят от того, когда Вы заметили проблему.

Первые 15 дней после получения

Вы можете выбрать любое требование: бесплатный ремонт, замена на такой же или другую модель (с перерасчётом цены), уменьшение цены или полный возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

После 15 дней

Вернуть деньги или заменить товар можно только в исключительных случаях:

• обнаружен существенный недостаток (критический, неустранимый или проявляющийся вновь после ремонта);
• мы нарушили срок гарантийного ремонта (максимум 45 дней);
• из-за неоднократных поломок Вы не могли пользоваться техникой суммарно более 30 дней в каждом гарантийном году.

Спорные ситуации: экспертиза

При возникновении спора мы организуем экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Однако если экспертиза докажет, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил монтажа или эксплуатации, механическое повреждение, попадание жидкости и т.п.), стоимость экспертизы и связанные с ней транспортные расходы будете возмещать Вы – это прямо предусмотрено законом (ст. 18 ЗоЗПП).

Подменный фонд на время ремонта

Отопительная техника входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые закон не обязывает продавца предоставлять аналогичный товар бесплатно на период ремонта. Поэтому, пока Ваш прибор в сервисе, мы, к сожалению, не сможем выдать Вам подменный экземпляр.

Сроки гарантийного ремонта и возврата

• Ремонт по гарантии – до 45 дней (обычно быстрее).
• Замена бракованного товара – от 7 до 20 дней.
• Возврат денег после подтверждения брака – 10 дней.

Какие документы нужны для гарантии

Для гарантийного обслуживания обязательно наличие заполненного гарантийного талона с печатью магазина и вашей подписью. Если талон утерян или не заполнен, мы будем вынуждены предложить Вам обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя. Чек желателен, но его отсутствие не лишает Вас права на гарантию – мы всегда можем подтвердить оплату по базе данных.

Когда гарантия не действует

• отсутствует правильно заполненный гарантийный талон;
• изделие имеет следы механического повреждения, несанкционированного вскрытия или попадания жидкости;
• нарушены условия эксплуатации, монтажа, транспортировки или хранения (например, подключение нелицензированным мастером);
• ремонт и обслуживание проводились неавторизованным сервисным центром;
• использовались неоригинальные комплектующие или расходные материалы, не рекомендованные производителем.

Подробные условия гарантии Вы всегда можете найти в документации к конкретному товару или на сайте производителя. Если остались вопросы – просто напишите или позвоните нам. Мы на связи и поможем разобраться.